Politique de remboursement

Politique de Remboursement – RollHair™

Chez RollHair™, votre satisfaction est notre priorité.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni altéré

  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Comment initier un retour ?

Pour faire une demande, contactez-nous à :

📧 contact@rollhairpro.com

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions à suivre.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si un article est :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Incorrect

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles en promotion ou offre spéciale

  • Cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Si vous souhaitez commander un autre article, nous vous recommandons :

  1. D’effectuer une demande de retour (si éligible)

  2. De passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé

Droit de rétractation – Union Européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Les articles doivent être retournés :

  • Non utilisés

  • Dans leur état d’origine

  • Avec emballage d’origine

  • Accompagnés d’une preuve d’achat

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.

Si votre remboursement est validé :

  • Il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation sans réception du remboursement, contactez-nous à :

📧 contact@rollhairpro.com